我们在乎你的心声

和睦家家庭医疗的持续医疗服务自推出以来，收到客户的反馈为零投诉，100%满意度。这些成绩均要感谢我们医疗团队长期严格坚持的高标准服务理念，更要感谢我们客户的配合与支持。借由最新一期的《菁kids》杂志采访，我们像老友一样再次走进患者家中，听到了来自他们内心深处，更全面、更真实的反馈声音。

患者家属杨先生自述

受益人：母亲，88岁

我从一个朋友那里听说了家庭医疗服务，今年8月开始使用。我母亲没有特别大的病症，就是行动不便，去一般的医院非常麻烦。就算先把号挂好，各种检查之间的等待也很长，坐轮椅上等两三个小时是难以想象的。医院人来人往，老人抵抗力又相对较差，频繁去医院对健康状况反而不利。另外，老年人自己心理上对家的感觉也更好一些。

人年纪大了，一般都有自己的习惯和想法。同样的话，家人说和医生说，效果不一样。上门服务的大夫和护士跟老人和家属沟通都比较充分，能够说服老人“听话”，这也是一个价值所在。

上门家庭医疗服务比社区医疗更方便。社区医疗理论上说也能上门，但是他们的设备还是跟不上，很多检查也做不了。另外，他们也缺好的全科医生。

实话说，我不是学医的，所以很难判断说大夫是不是专业特别好。我的母亲没有什么特别大的病，有一个比较好的全科医生就不错。和睦家的大夫信息都可以在网站上查到，都是经过了很好的培训，我选择相信这些信息。

费用方面，价格肯定是不便宜，比较贵。这次的服务完了，如果以后还有需要，我还会再购买。

患者家属张女士自述

受益人：母亲，82岁

老人以前有冠心病，只要发病，家里人就特别害怕。哪怕是半夜里，也要赶紧想办法送到医院去。而且我一个人是办不到的，要给家里兄弟姐妹打电话，让他们赶紧回来，开车把老人送到医院去。到了医院以后，又是急诊挂号，又是各种检查。有时住院一段时间，等出院了，过两天不舒服，就还得再去医院。

有了家庭医疗服务以后，医护人员每个月都会到家里来。我们有什么问题都可以当面问。经过大夫的解答，我们发现，有些我们特别担心害怕的情况，其实都还好，没有必要。以前因为心里没底，不敢让老人（犯病以后）留在家里。现在心理上来讲踏实多了。医护人员会指导我们该怎么用药，量该怎么调整。而且他们给我们用了一种中药，老人吃了以后效果很好，这几个月来，基本没再犯过病。

患者及受益人Jimmy（美），67岁

记者整理转述：

在进行了股骨骨折手术后，Jimmy的情况比较稳定，但要继续进行伤口换药并在数天后拆线。按一般做法，需住院到拆线完成，或出院后反复到门诊继续治疗。如住院，费用支出高昂，但如直接出院，又相当于跟医院完全切断了联系，后续的病情跟踪、监测以及护理仅靠家里人难以做到。于是家属联系了和睦家家庭医疗。护士提前与其出院前的大夫沟通，之后上门为他换药，讲解术后注意事项，告诉家里人日常该如何处理伤口，包括调养。护士用ipad拍摄了伤口照片，使用家庭医疗app进行动态记录，回去后向曾为患者进行手术的骨科大夫及家庭医疗大夫反映病患情况，并据此调整每次家访的处置内容。

患者病情自述：

四月底，我的腿骨折了，去北京和睦家医院做了手术。5月4日出院以后，家庭医疗来了8次，服务非常棒。在那之前我根本没法出门，也没法上车。经过这8次治疗，我恢复得很好，现在开车都没有问题。到我家来的大夫和护士说非常棒的英文，我们沟通完全没有障碍。他们非常专业。

家庭医疗的费用有点高，但我的保险很棒，可以覆盖这些费用。另外，他们服务很专业，完全配得上价格。(此自述内容未收入原文)

原文请见：家有老年病患，P40，《菁kids》杂志2013年12月刊