和睦家家庭医疗首次发布2014年度报告

和睦家家庭医疗于4月15日正式发布了2014年度报告。这份报告是对和睦家家庭医疗临床医疗质量、服务水平、客户评价、业务运营状况等方面的全面 总结，在今年首次推出。该报告的发布，是作为中国家庭医疗先行者的和睦家家庭医疗率先朝着临床质量报告透明化努力迈出的重要一步。

理解质量指标，读懂家庭医疗年度报告

和 睦家家庭医疗年度报告中的质量指标分为三种：患者评估指标、临床评估指标和运营评估指标。患者评估记录患者及家属对服务、服务人员及其专业度的评价，也用 于衡量患者的人口统计学特征；临床评估记录有关在家中进行医疗的安全性和质量，为确保医疗有效性和员工服务质量而设计；运营评估汇报提供家庭医疗服务的效 率。

这三种指标综合反映了自2013年第二季度成立以来，和睦家家庭医疗的整体服务质量。通过对它们的监测，能够更好地确保在家中提供医疗服务的安全性、质量和效率。

和 睦家家庭医疗医疗总监秦新艳表示，“持续提高服务质量的目标根植于和睦家家庭医疗的使命和实践之中。这份年度报告中的临床指标，由我们严格按照国际医疗卫 生机构认证联合委员会等国际公认的最高医疗服务标准来进行监测。它的发布，将是我们继续坚持不断提高临床医疗和服务质量的一个良好开端。”

用数据说话，家庭医疗坚持质量为本

该年度报告中，三个种类、共十项质量指标在过去七个季度的走向，反映了家庭医疗的独特优势和良好发展态势。

在三种质量指标中，患者评估指标尤其受到客户的关注。该报告显示，在过去一年，和睦家家庭医疗的整体医疗护理水平保持在95%以上，净推荐值平均在96%以上，客户推荐度平均达到90%以上。

临床评估指标的数据显示，和睦家家庭医疗在业务和服务快速拓展的时期，依然保持着高水平的临床服务安全性和质量——以手部卫生为例，自开始记录以来，该指标一直保持在98%以上，高于世界范围内运营规范的医院90%到95%之间的平均合规率。

该 报告数据显示，和睦家家庭医疗对于医疗和服务质量的重视和投入收效显著：在家庭医疗上门访视数量增长迅猛的2014年度，访视的准时到达率、客户的净推荐 值收获了稳中有升的成果。正如和睦家家庭医疗总经理柯建西先生所言，“和睦家家庭医疗把国际标准的医疗服务送到对客户来说最方便的地方。在这里，我们不仅 满足客户需求，提供安全、高质量的医疗服务，我们追求卓越的医疗体验，力求提供超出客户期望的服务。”

展望未来，更多种服务惠及更广泛人群

该年度报告在结尾对于2015年和睦家家庭医疗接下来的发展做出了展望。成立之初，和睦家家庭医疗适应全球范围内人口老龄化、慢性病患病率持续增长和城市居民生活安排日趋繁忙等趋势，主要服务于老年人、慢性病患者和产后的产妇及新生儿。

2014-15 年期间，和睦家家庭医疗又先后推出了“家庭私人医生”、“儿童成长医疗、“临终关怀/缓和医疗”等新服务，满足更多群体的上门医疗需求。同时，在和睦家完 善的医疗网络支持下，积极拓展家庭和社区之外更广阔的市场空间，建立更多更有效的转诊渠道，为更多的公司、社会团体、高端贵宾提供多种定制化医疗服务。

据 和睦家家庭医疗医疗总监秦新艳介绍，家庭医疗作为和睦家医疗具有开创性的上门医疗服务，已经与和睦家医院和诊所一起形成了“医院—社区—家庭”一体化的全 程健康管理服务，为产后妈妈、婴幼儿、中老年人、慢性病患者、肿瘤患者及其他不方便到医院就医的客户提供符合国际标准的“从摇篮到摇椅”的连续医疗保健服 务。

和睦家医疗董事长李碧菁女士表示，自成立的18年来，和睦家医疗已在亚洲6个城市设立了综合医院、诊所、康复医院、肿瘤中心，并推出了 家庭医疗服务，始终致力于为客户提供高质量的卓越医疗服务。“《和睦家家庭医疗2014年度报告》的发布令我们感到非常自豪。和睦家医疗将致力于持续提高 医疗及服务质量，以回馈我们的患者、家属和社区。”

阅读全文：《和睦家家庭医疗2014年度报告》